Trilha Executiva em Value & Impact Operations: ESG, Supply Chain e Excelência em Serviços 26.2

Sobre o curso

Conecte ESG, serviços e operações para gerar impacto com excelência e governança

A Trilha Executiva em Value & Impact Operations: ESG, Supply Chain e Excelência em Serviços integra as disciplinas de ESG, Supply Chain, Gestão de Serviços e BPM para transformar compromissos em resultados de negócio e impacto positivo, concebendo, padronizando e otimizando cadeias, serviços e processos bem como medindo valor econômico, ambiental e social no curto e médio prazo. Além disso, as disciplinas podem ser aproveitadas para você chegar ao seu MBA Online.

Transforme responsabilidade em vantagem competitiva

Com a Trilha Executiva em Value & Impact Operations: ESG, Supply Chain e Excelência em Serviços você será capaz de tomar decisões operacionais mais sustentáveis, desenhar jornadas de serviço, otimizar cadeias de suprimentos e mapear processos com foco em eficiência, governança e resultados mensuráveis para o negócio e para a sociedade.

Aprimore as suas habilidades
Desenvolva as seguintes competências:
| integrar princípios ESG às decisões operacionais com foco em materialidade e compliance;
| engajar stakeholders internos e da cadeia com base em critérios sustentáveis;
| desenhar jornadas de serviço com uso de service blueprint e definição de SLAs/OLAs;
| implementar rotinas de recovery para garantir excelência na entrega.

Coordenador Acadêmico:

Conteúdo do curso

Business Process Management

Autor: prof. Frederico Costa, Mestre, UFF.

Fundamentos e metodologias para o gerenciamento de processos. Visão sistêmica do gerenciamento de processos. Gestão de processos e gestão por processos. Ferramentas para mapeamento de processos. Análise e modelagem de processos. Melhoria de processos com identificação, priorização e desenvolvimento de planos de ação. Avaliação de problemas potenciais na implantação de planos de ação. Metodologias para melhoria e inovação de processos. Gerenciamento do desempenho de processos por meio do uso de key performance indicators (KPIs). Envolvimento das pessoas e trabalho em equipe para implantação do gerenciamento de processos. Fatores críticos de sucesso.

Environmental, Social and Corporate Governance

Autor: Rodrigo Moreira Casagrande.

Estrutura e conflitos de governança na organização. Conformidade das práticas socioeconômicas da empresa. Conformidade ambiental às leis anticorrupção e à legislação tributária. Diversidade da força de trabalho. Liberdade sindical. Práticas de segurança no trabalho. Saúde e segurança dos consumidores. Políticas de diversidade. Alinhamento da cultura organizacional à heterogeneidade da força de trabalho.

Gestão de Serviços

Autores: prof.ª Yuna Souza dos Reis da Fontoura, Doutora, FGV, e prof. Jorge Rodrigues Jacob Filho, Doutor, FGV.

Fundamentos do marketing de serviços. Gestão da qualidade em serviços. Oferta de serviço. Design de serviços. Blueprint. Entrega dos serviços. Produtividade em serviços. Tangibilização dos serviços. Percepção dos clientes. Monitoramento da satisfação do cliente. Gestão de falhas em serviço. Estratégia em serviços.

Supply Chain Management

Autores: prof. Bruno Elia, Mestre, UFRJ, e prof. Roberto Fialkovits, Mestre, FCL.

Processo de globalização da economia e sua influência na cadeia de suprimentos. Gestão das operações logísticas nas empresas. Infraestrutura logística brasileira. Sistemas de informação, tecnologias e práticas aplicadas ao gerenciamento da cadeia de suprimentos. Negócios eletrônicos B2B e B2C. Funções logísticas. Decisões de trade-off na cadeia de suprimentos. Avaliação do desempenho para a qualidade, produtividade e competitividade. ESG e práticas de green supply chain para redução dos riscos ambientais e obtenção de vantagem competitiva.

Investimento

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Para quem é este curso?

| profissionais de diversos campos do conhecimento que atuam ou desejam atuar em funções gerenciais ou executivas;
| empreendedores que desejam abrir o seu próprio negócio.

Pré-requisito(s):
| graduação em qualquer área de conhecimento.

Certificado

Badge FGVSeu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo.

Ao ser aprovado no curso você receberá um Badge Digital (medalha), possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O prazo de entrega está regido por regulamento.

Processo Seletivo

+80

Anos de história

+100 cidades

Presença nacional com suas unidades e rede credenciada

+500.000

Alunos formados

#3 melhor

Think Tank no mundo (Global Go To Think Tank Index Report)

Sobre o curso

Conteúdo do curso

Investimento

Para quem é este curso?

Certificado

Processo Seletivo

Reconhecimento que acompanha sua carreira

+80

+100 cidades

+500.000

#3 melhor

Trilha Executiva em Value & Impact Operations: ESG, Supply Chain e Excelência em Serviços

Institucional

Cursos

Modalidades