Negociação e Administração de Conflitos

Módulo 1 – Gestão de conflitos

• Diferentes tipos de conflito
• Causas, impactos e consequências dos conflitos
• Técnicas de gestão de conflitos e critérios de utilização

Módulo 2 – Aspectos substantivos da negociação

• Tipos de negociação: distributiva e integrativa
• Estilos de negociação
• Etapas do processo de negociação
• Estratégias e táticas da negociação
• Diferentes abordagens de negociação

Módulo 3 – Comunicação, persuasão e superação de impasses

• Processo de comunicação
• Técnica da escuta ativa
• Técnicas de persuasão
• Mapeamento: técnica das perguntas
• Comunicação não verbal: linguagem corporal e leitura do ambiente

Módulo 4 – Aspectos culturais e relacionais nas negociações e na gestão de conflitos

• Aspectos culturais e relacionais
• Comunicação não violenta (CNV)
• Mediação na resolução de conflitos
• Negociação e tomada de decisão