Gestão da Qualidade e Processos

Módulo 1 – Abordagem histórica e tendências relativas ao tema qualidade

• Evolução do processo da qualidade
• Conceitos básicos e principais linhas de pensamento

Módulo 2 – Gestão por processos

• Definição e identificação de processos
• Indicadores de gestão
• Padronização e melhoria

Módulo 3 – Ferramentas de gerenciamento

• Ferramentas básicas
• Outras ferramentas

Módulo 4 – Metodologia Seis Sigma

• Filosofia de Gestão Seis Sigma e Ciclo DMAIC
• Ciclo DMAIC e suas variações

Módulo 5 – Melhores em Gestão®

• Histórico

Módulo 6 – Métodos de gestão clássicos

• Ferramentas 5S e 8S
• Benchmarking
• Reengenharia

Módulo 7 – Métodos de gestão específicos

• Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
• Análise de valor

Módulo 8 – Qualidade em projetos

• Planejar, gerenciar e controlar a qualidade

Módulo 9 – Normas ISO 9001

• Histórico, modelo de normas e requisitos e certificação