Experiência do Cliente (03/09/2026)

Sobre o curso

O curso Experiência do Cliente oferece uma imersão nas estratégias, tendências e tecnologias que moldam a experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital e conectado. Ao longo do programa, os participantes aprenderão como conhecer profundamente o seu público, mapear jornadas e touchpoints no contexto físico e digital (phygital), e criar experiências integradas e hiperpersonalizadas que encantem e fidelizem clientes. O curso explora desde fundamentos como segmentação de clientes e ciclo de vida até inovações como gêmeos digitais, inteligência artificial e análise preditiva. Ao final, os participantes estarão preparados para planejar e implementar soluções que integram tecnologia, criatividade e visão estratégica, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

Autora: Diana Sinclair Pereira Branisso.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:

mapear jornadas do cliente e criar personas detalhadas, identificando tendências e oportunidades de melhoria em produtos e canais;
desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados positivos para os negócios;
promover uma cultura de excelência e de inovação centrada no cliente, orquestrando estratégias, influenciando mudanças e integrando dados para personalização e otimização da jornada.

Acesse aqui a Proposta Comercial

Conteúdo do curso

Experiência do Cliente

Módulo 1 – A experiência do cliente

Economia da experiência
Cliente
Expectativas do cliente e processo decisório
Ciclo de vida do cliente
Jornada do cliente no contexto phygital: mapeamento e touchpoints

Módulo 2 – Centralidade do cliente

Cultura centrada no cliente
Visão 360º e experiência (hiper) personalizada
Privacy by design
Canais de venda e canais de comunicação
Cocriação

Módulo 3 – Relacionamento com o cliente

Visão geral: CX, CS, UX, CRM e CRO
CRM e réguas de relacionamento
Programas de relacionamento

Módulo 4 – Transformando dados em experiência

Importância de métricas e pesquisas na experiência
Voz do cliente (VoC)
Satisfação do cliente – NPS/CSAT/CES
De insights para ações estratégicas
Tecnologia para encantar: tendências e inovações para otimizar a experiência do cliente

Investimento

Até 31/08/2026

R$ 997,60 à vista

Até 6x de R$ 170,43 com juros

* Condições válidas para pagamento até o dia 5 de cada mês. Não há reajustes nas mensalidades.

Para quem é este curso?

O curso Experiência do Cliente é recomendado para:

profissionais que atuam na área de Marketing e Vendas e que buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente;
consultores e empreendedores que desejam implementar práticas centradas no cliente, visando ao engajamento, à rentabilização e à retenção;
gestor que deseja inovar e otimizar a experiência do cliente nas suas organizações.

Certificado

Badge FGVSeu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo.

Ao ser aprovado no curso você receberá um Badge Digital (medalha), possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O prazo de entrega está regido por regulamento.

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