Business Process Management

Módulo 1 – Fundamentos da gestão por processos

• Evolução dos conceitos: controle estatístico de processos, Kaizen, gestão da qualidade, reengenharia, sistemas de gestão integrados, seis sigma, lean, agile e business process management (BPM)
• Relevância dos processos na empresa, nos níveis estratégico, tático e operacional
• Trilogia-chave da gestão empresarial

Módulo 2 – Visão sistêmica: processos

• Visão geral da gestão por e de processos
• Importância de gerenciar processos
• Processo versus função
• Componentes e estrutura de um processo
• Metodologias de representação de processos

Módulo 3 – Arquitetura e modelagem de processos

• Modelagem de processos
• As is versus to be
• Ferramentas e técnicas para análise crítica de processos – swimlane
• Solução de problemas em processos
• Plano de ação
• Documentação de processos de trabalho
• Macroprocesso de negócio e suas relações – relationship map
• Análise de gargalos sob a ótica das teorias das restrições

Módulo 4 – Medição e controle: indicadores de desempenho

• Medição de processos e sua importância
• Identificação dos
• indicadores (KPIs)
• Dashboards